Möchtest du in einer vertrauensvollen Umgebung und mit einer Community, die Anspruch hat, Deutsch lernen?
Stell dir vor, du sitzt im Büro und trinkst genüsslich deinen Kaffee. Es ist Montagmorgen, deine Chefin läuft gerade durch den Flur. Du grüßt sie freundlich. Und plötzlich klingelt dein Telefon. Eigentlich bist du noch gar nicht richtig wach. Auf der Anzeige siehst du, dass es sich um einen sehr wichtigen Kunden handelt, der leider nur Deutsch spricht. Was nun?
Geschäftstelefonate gehören zu unseren größten Herausforderungen im Beruf. Wir können Gesprächspartner*innen nicht sehen, sondern nur hören. Wir können nicht auf Körpersprache zurückgreifen, um uns verständlich zu machen. Und manchmal haben wir sogar Pech und geraten an eine Anruferin oder einen Anrufer ohne Geduld und Verständnis für unsere Situation.
Im Business Deutsch Freebie habe ich 10 Standardsätze für dich gesammelt, die du unbedingt können musst, wenn du beruflich auf Deutsch telefonierst. Dazu stelle ich dir im “Cheat Sheet” weitere Wendungen vor, die du nutzen kannst, um flexibel und individuell die Kommunikation zu steuern.
Es ist total hilfreich, wenn du ein paar Standardsätze einfach auswendig lernst. Am besten, du übst die unterschiedlichen Situationen mit einer guten Freundin, einer Arbeitskollegin oder deinem Partner. Daneben gibt es aber noch andere Dinge, die dir beim Geschäftstelefonat helfen können. 7 wertvolle Tipps stelle ich dir jetzt vor.
Meine 7 besten Tipps für dein perfektes Geschäftstelefonat:
1. Sei offen und freundlich. Lass deine Gesprächspartnerin aussprechen und höre aufmerksam zu. Frage auch mal interessiert nach.
2. Verwende durchgängig positive Formulierungen und sei auch geduldig mit dir selbst, wenn du mal etwas nicht verstehst. Du kannst immer nochmal nachfragen.
3. Vermeide Fachsprache, wenn der Anrufer kein Profi ist.
4. Nenne bei der Annahme ggf. am Anfang die Firma und sowohl deinen Vor- als auch Nachnamen. Nenne außerdem während des Gesprächs ruhig mehrmals den Namen des Gesprächspartners. Das schafft eine persönliche Atmosphäre.
5. Notiere wichtige Argumente im Vorfeld und gerne auch die passenden Formulierungen. Das schafft Sicherheit.
6. Fasse am Ende die wichtigsten Punkte des Gesprächs noch einmal mündlich zusammen.
7. Egal welchen Verlauf das Gespräch nimmt: Bedanke dich für das Gespräch und versuche immer einen positiven Abschluss zu finden. Auch bei Uneinigkeit ist Freundlichkeit immer ein Plus.
Bedenke, dass auch deine Gesprächspartnerin oder dein Gesprächspartner am Telefon unsicher sein kann. Ein freundlicher, verständnisvoller und geduldiger Umgangston ist deshalb immer angebracht.
Solltest du eine Kundin oder einen Kunden einmal überhaupt nicht verstehen, dann bitte eine Kollegin oder einen Kollegen das Gespräch für dich zu übernehmen. Versuche es aber trotzdem immer wieder! “Übung macht die Meisterin und den Meister!” So sagen wir auf Deutsch.
Bleib dran und sei mutig, denn nur so kannst du echte Fortschritte machen und weiter lernen. Am besten, du holst dir jetzt gleich kostenlos dein “Cheat Sheet” fürs Geschäftstelefonat: 10 Standardsätze, die du am Telefon können musst:
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